高陽站開展特情話術演練活動
發布時間：
2025-11-11
來源：
高陽站 郝新艷
為夯實收費人員特情處置業務基礎，切實提高一線服務響應能力。11月10日，高陽站組織開展特情話術演練班務會，提升服務處置硬實力。
此次演練由業務站長薛浩牽頭組織，以班組為單位，采用“兩兩對練”的互動模式，模擬收費窗口常見特情場景開展實操演練。通過沉浸式角色扮演、即時糾錯指導，一線收費人員進一步熟練了特情處置規范話術，提升了溝通應對技巧。
高陽站將持續以“優質服務促增收”為目標，常態化開展業務技能提升活動，把演練成果轉化為服務實效，為過往司乘提供更高效、貼心的服務保障。
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