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新聞動(dòng)態(tài)
從一滴漏雨看精益力量
發(fā)布時(shí)間：
2025-11-11
來(lái)源：
沙河橋站 趙園園
沙橋收費(fèi)站崗?fù)ろ敳恳坏螡B漏的雨水，成了收費(fèi)班組踐行精益工作的切入點(diǎn)。當(dāng)班收費(fèi)員在備崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)崗?fù)ろ敳坑兴位洌⒖虝和７潜匾僮鳎屑?xì)查看漏點(diǎn)位置上報(bào)運(yùn)維員，運(yùn)維員收到消息后，就帶著密封膠、防水卷材等工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，爬上崗?fù)ろ敳颗挪闈B漏原因，針對(duì)性完成補(bǔ)漏修復(fù)，確保問(wèn)題一次性解決。
面對(duì)崗?fù)ぢ┧@種“不算大事”的問(wèn)題，沒(méi)有等、靠、拖，而是主動(dòng)上手、快速響應(yīng)。收費(fèi)工作中，類(lèi)似的“小情況”還有很多——設(shè)備按鍵不靈敏、文明用語(yǔ)不規(guī)范、肢體禮儀不到位，這些看似微小的細(xì)節(jié)，恰恰是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。就像這次補(bǔ)漏，每一次高效的協(xié)同處置，都是對(duì)“茍且”的拒絕，更是對(duì)收費(fèi)工作規(guī)范化、精細(xì)化的踐行。
這樁“小事”也讓員工明白：精益不是抽象的理念，而是融入日常的工作習(xí)慣——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不拖延、處理問(wèn)題不敷衍，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做扎實(shí)，才能讓收費(fèi)服務(wù)更規(guī)范、更順暢，真正筑牢窗口服務(wù)的根基。
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