企業(yè)文化
高速公路收費員：亮服務之姿，展窗口之美
發(fā)布時間：
2025-09-25
來源：
高陽站 郝新艷
窗口是服務群眾的前沿陣地，更是展現(xiàn)行業(yè)形象的鮮明名片。“你好，請您出示通行卡。謝謝，祝您一路平安”在一聲聲問候與祝福中迎接和歡送著過往來車，作為收費一線的我們每天與成百上千的司乘打著交道，努力踐行著我高速“有限距離 無限服務”的理念，盡最大努力去幫助有需求的司乘，用實干和真誠打動著一位又一位的司乘，完美展現(xiàn)高速窗口的良好形象。
雨中搶險，守護貨物安全。您瞧，天公不作美，突來的大雨讓這位司機師傅犯了難。一輛滿載貨物的小貨車向著車道飛馳而來，司機急切向收費員求助，稱貨物被突降大雨打濕，需在車道短暫停留處理，否則將面臨重大損失。了解司乘訴求后，站人員迅速響應，在評估當時車流量后，立即關閉車道指示燈，一邊向后方車輛做好解釋與疏導，一邊取來崗上備用抹布，加入貨物搶救工作。經過約十分鐘合力清理，三人將貨物表面雨水擦拭干凈，并協(xié)助蓋好雨布，有效避免貨物二次受損。司機看著搶救完好的貨物，露出滿意笑容，連連向工作人員道謝：“真是太謝謝你們了，要不然損失可就大了，為你們的服務點贊。”為司乘排憂解難獲得贊譽，是對我們服務工作最大的認可。
一杯熱水，傳遞服務溫度。您聽，“嗚…嗚…嗚嗚嗚嗚嗚…”車子里傳來嬰兒的啼哭，一輛私家車在繳費時，車內嬰兒突然哭鬧不止。收費員察覺異常后，主動詢問情況，得知家長因匆忙出發(fā)，隨車攜帶的熱水不足，無法及時給孩子沖調奶粉。了解情況后，收費站工作人員立即指引車輛停靠至安全區(qū)域，隨后快速從便民服務臺取來熱水，并貼心詢問水溫是否合適，看著哭鬧的嬰兒因為喝上一杯熱奶而變得開心，那一刻，是幸福的。小小一杯熱水，傳遞的是收費站為民服務的溫度，以實際行動踐行“亮服務之姿態(tài)，展窗口之美麗”的承諾，讓每一次通行都充滿溫暖。
耐心指引，化解出行難題。您看，一輛白色小轎車在廣場上猶猶豫豫地徘徊。收費員察覺異常后，立即主動上前詢問情況。原來，駕車女士從安國上道，準備返回定興老家，因是第一次駕駛車輛上高速，且未能熟練操作導航，已在高速上輾轉了兩個多小時，實在不知該如何行駛。收費員首先輕聲安撫女士，讓她先不要著急，隨后指引車輛停靠至站內的便民服務亭。在清楚了解其目的地后，收費員耐心幫她重新設置好導航路線，并貼心留下了服務中心的聯(lián)系電話，叮囑她若行駛途中仍無法正確駛出高速，可隨時撥打電話尋求進一步幫助，徹底為她解決了出行困擾。每一次問題的解決，每一句真誠的感謝，都讓我們更加堅定，把司乘的需求放在心上，用實干與真誠筑牢服務防線，讓高速窗口成為司乘旅途中的“安心驛站”。
寒夜里一句輕聲的問候、冬雪中的一杯熱水、焦急中伸出的援手、困難時的一句別怕有我們在……，恰到好處的表達和幫助讓我們的服務變得更有溫度。以服務為筆，以責任為墨，在窗口這方小天地里，唯有把群眾需求放在心上、把服務細節(jié)抓在手上，才能書寫出為民服務的大文章，讓每一次駐足都成為一次滿意的體驗，讓每一個窗口都成為一張閃亮的“形象名片”。
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