高陽東站開展“精益求精 效率提升”專題活動
發布時間：
2025-11-14
來源：
高陽東站 高亞倩
為持續深化精益理念，進一步提升工作效率。近日，高陽東站組織開展"精益求精 效率提升"專題活動，助力通行服務質、效雙升級。本次活動由收費班長高亞倩主持。
活動首先聚焦日常收費作業，重點完善特情處置流程。針對ETC車道識別異常問題，建立“30秒快速響應”機制，通過預判識別、分故障處置、快速疏導等規范步驟，將ETC特情車平均處置時間嚴控在30秒內。其次推進服務流程再造，通過重新規劃崗亭物品及服務工具擺放布局，減少無效動作，將單車服務時間縮短1.5秒，有效減少司乘等待時長。最后班組積極開展技能培訓，重點提升收費員業務熟練度與特情處置能力，全方位夯實效率提升基礎
通過此次活動，班組整體工作效率有了很大提升，司乘滿意度提高。下一步，班組將持續深化效率提升工作，定期開展流程優化評估，不斷探索提升工作效率的新方法。
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