大莊站組織特情模擬活動
發布時間：
2025-11-12
來源：
大莊站 趙姣姣
為提高一線人員特情處置能力，優化處置話術，縮短特情處置時間，提升司乘滿意度，11月10日大莊站收費班組開展特情模擬活動，此次活動由班長于海躍主持。
活動圍繞在線計費、津石貨車優惠取消造成通行費上漲、綠通查驗等當前特情處置難點、痛點進行在線模擬。模擬收費現場環境，班組成員逐個進行特情處置，通過現場特情解答，發現共性問題與個性問題，針對共性問題，班組內規范特情處置流程、優化話術，確保組內特情處置大方向大原則一致，針對個性問題相互借鑒經驗取長補短，共同促進組內特情處置能力的進一步提升。
通過此次特情桌面推演活動，規范了班組常見特情的處置方向，避免因特情處置差異化造成的投訴。另外提升了班組成員對常見特情處置的熟練度，提升了特情處置效率，提高了司乘滿意度。
下一頁
下一頁
OFFICIAL ACCOUNTS
關注我們的公眾號
ONLINE MESSAGE
在線留言