溫暖護航雙節路客服中心的雙節情

發布時間：

2025-10-11

來源：

客服中心韓曉琴

夜幕低垂，華燈初上，保滄高速客服中心的燈光卻如白晝般通明，照亮每一個堅守崗位的身影。每一聲電話鈴聲都牽動著司乘人員的旅途安全，每一次路況巡查都承載著萬千家庭的團圓期盼。中秋國慶雙節之際，當萬千游子滿懷期待踏上歸途，當無數家庭期盼團圓時刻，我們深知面臨的挑戰不僅在于車流量驟增帶來的壓力，更在于如何用心守護每一位司乘人員的平安。

巡查工作，是安全保暢第一道防線?？头藛T實時刷新著道路狀況，密切追蹤著每一公里的車流變化。為應對節日期間激增的交通壓力，客服中心將1小時一次的巡查頻率提升至每小時2次，全天候不間斷巡查。這不僅是工作強度的提升，更體現了對司乘人員安全的密切關注。監控屏幕上往來不息的車輛，是我們重點關注的對象。節日期間，我們累計巡查384次，及時發現并協同處置車流量大20次、車輛滯留23次、交通事故7起。這些數字背后是用責任與堅守為司乘人員筑起的無形安全屏障。

路警聯動使保暢工作更加高效、順暢。客服中心全力配合交警部門部署，雙節期間全面啟用聯合指揮中心，確保各類信息實時共享，調度指令高效傳達。在雙節管控期間，我們密切關注主路及周邊路況變化，與高速交警開展28次緊密聯動，并安排專人駐守高速交警高陽大隊指揮中心。不同力量因共同目標而凝聚，化作強大合力，為道路暢通提供了堅實保障。

用真誠服務增添溫暖，為道路暢通注入更多人文力量。雙節期間，我們共受理各類來電1322例。特別是在因車流量大實施黃牌貨車管制時，我們深切感受到貨車司機的焦灼與無奈。在向貨車司機通報路況信息時，附上一句“感謝您的耐心等候”，道一聲“請您稍安勿躁”，客服中心將專業的路況通報轉化為有溫度的人文關懷，用聲音傳遞溫暖，用耐心化解焦慮，在車水馬龍間營造出和諧友好的交通氛圍。

為幫助司乘人員及時了解實時路況，我們不斷創新服務形式，優化信息傳遞渠道。在中秋國慶雙節期間，抖音組成員每日進行路況實時直播。這個小小的直播間，已成為我們與司乘人員互動交流的重要平臺。在8天的假期中，我們累計開展16場直播，吸引了56.3萬人次觀看，新增粉絲近4000人。這種互動式服務不僅提升了信息傳播效率，更讓專業的交通管理工作變得可知可感，實現了從“單向通知”到“雙向互動”的服務升級。

當節日的喧囂漸漸平息，萬家燈火中響起團圓的歡聲笑語時，保滄高速客服中心的燈光依舊明亮。窗外，車流漸稀，道路歸于沉靜；窗內，我們依然堅守在各自崗位，認真梳理當日工作，為迎接新一天的挑戰做好準備。

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